第一声铃响就接听 —— 下班后、午休时、正在看诊时都一样。直接写进你的诊疗日程，采集 ACC 信息，发送确认短信，并把通话写入患者病历。
- 已包含在 ManaNotes 平台中 —— 无需额外授权，也没有按分钟计费的通话费。
- 物理治疗 · 整骨 · 脊椎按摩 · 针灸 —— 为新西兰 ACC 诊所而建。
Incoming call021 448 7712 · 7:42pm, Tuesday0:00正在响铃
100%
第一声铃响即接听的来电
31%
在营业时间之外完成的预约
0
需要前台回拨的留言
它的位置
AI 前台只是这位 AI 管理员的其中一项能力。
多数诊所从这里开始 —— 电话是最吵的那个问题。但电话只是 Mana 的一个模块：ManaNotes 内置的 AI 诊所管理员，同时还会催收认证雇主（Accredited Employer）发票、申请 ACC32 延期。
外挂的接听机器人只会留个口信。Mana 既接电话，也把钱收回来 —— 因为它和你的日程、病历、理赔在同一个系统里。
mana · skill blocks10 个中的第 1 个
AI 前台当前页面
雇主开票已上线
ACC32 延期已上线
账单与收款开发中
召回与复诊唤醒测试中
候补自动补位测试中
病历质检与编码开发中
商业保险开票开发中
初诊与知情同意表开发中
多门店报表设计中
可以只开一个模块，也可以全部开启。
一个系统，而不是两个
前台不是接到你系统上的，它就是你的系统。
常见做法是在你已经付费的诊所管理系统上 —— 比如 Cliniko —— 外挂一个 AI 电话工具，然后指望这条集成不会断：两份订阅、按分钟计费，还有一条必须跨系统传过去的预约。ManaNotes 直接在已经装着日程、病历和理赔的那个系统里接电话。
两个相连的系统
诊所管理系统 + AI 电话工具 + 集成
- 同步延迟。 机器人是对着几分钟前的日程副本在排期。
- 看不到临床上下文。 它看不到 ACC 承保范围和剩余疗程，于是约了没有经费的诊疗。
- 交接断裂。 通话记录在一个工具里，预约在另一个里，两边都进不了病历。
- 两个客服队列。 一条预约不见了，两家供应商互相说是对方 API 的问题。
你要付：两份订阅 + 按分钟计费的通话费
一个系统
ManaNotes，前台已包含
- 同一份实时日程。 它写的是团队同一套记录。没有要同步的东西，也就不会走样。
- 完整的临床上下文。 在给出时间之前，它已经知道理赔、承保和剩余疗程。
- 同一条审计记录。 录音、通话记录、预约和 ACC45 一起落在病历上。
- 只有一处需要设置。 问候语、营业时间、转人工规则和权限都在诊所设置里。
日程诊疗记录ACC 理赔开票AI 前台Mana
你要付：一份订阅 · 通话包含在内
电话处理
不用你插手也能处理的来电。
那些占满前台的电话 —— 接听、在你的系统里完成处理、记到患者名下。不用便条纸，也没有回拨队列。
01
新患者咨询
回答价格与可预约时间，然后直接约上第一次就诊。
02
改约与取消
改完之后，把空出来的时段推给候补名单。
03
下班与周末来电
周日晚上九点也能约。不需要值班表。
04
ACC 承保咨询
解释自付差额、疗程上限，以及 ACC45 是什么。
05
前台忙不过来时
第二通、第三通电话照样接起来，而不是漏掉。
06
连续疗程预约
一通电话就把跨越数周的疗程排好。
07
路线与营业时间
停车、入口、有没有空档 —— 那些打断工作的问题。
08
转接给人
临床问题或不满意的来电会转给同事，并附上通话记录。
运作方式
从响铃到约上，不到一分钟。
1
电话响起
保留原号码，转接到 ManaNotes —— 只在下班后、只在占线时，或者全天。
2
听懂对方要什么
是自然对话，不是按键菜单。老患者会凭号码被认出来。
3
写进你的日程
真实可约的时段、对的治疗师、对的时长。不会重复预约。
4
把过程都记下来
发送确认短信，通话记录存入病历，需要时还会开始一份 ACC45。
对比
语音信箱、代接服务，还是 AI 前台？
| 能力 | 语音信箱 | 电话代接服务 | ManaNotes AI 前台 |
|---|---|---|---|
| 下班后接听 | 只留口信 | 有时可以，需加价 | 始终接听，不额外收费 |
| 写进你的日程 | 不能 | 很少 —— 通常只是请你回电 | 可以，直接写进 ManaNotes |
| 知道你的空档 | 不能 | 不能 | 按治疗师的实时日程 |
| 采集 ACC 信息 | 不能 | 不能 | 通话中就开始 ACC45 |
| 写入患者病历 | 不能 | 把便条邮件给你 | 通话记录与录音都在病历上 |
| 来电变多后的成本 | 便宜，但会丢预约 | 按分钟或按通计费 | 包含在平台内，通话不限量 |
| 要维护的系统 | 只有电话系统 | 你的诊所系统 + 他们的服务 + 一次交接 | 一个系统、一个登录、一张账单 |
关于 AI 前台的常见问题。
不像。它说话自然，被打断也能接住，停顿也像真人。多数来电者不会问；真问起来，它会如实回答，并提议帮你转接。