기능
AI 직원은 정해진 대본을 따르지 않습니다 — 상황을 읽고 행동합니다. Mana의 핵심 기능들입니다. 하나를 열어 Mana가 어떻게 판단하고, 언제 스스로 움직이며, 언제 사람을 부르는지 확인해 보세요.
mana / capabilities · live
청구 및 수납14 sent · 9 paidPaid
클레임 관리7 resubmittedAccepted
일정 최적화11 bookedProcessing
환자 커뮤니케이션22 placedProcessing
환자 유지3 activeSubmitted
노쇼 대응2 rebookedHeld
사전 승인4 in flightLodged
입금청구 및 수납누구에게 언제 어떻게 안내할지 판단해, 인보이스가 결제될 때까지 챙깁니다.
매출 주기클레임 관리제출부터 지급까지 모든 클레임을 책임집니다.
프런트 데스크일정 최적화대기 명단과 치료 계획으로 빈 일정을 채웁니다.
음성환자 커뮤니케이션클리닉의 말투로 전화, 문자, 이메일을 보냅니다.
성장환자 유지발길이 끊긴 환자를 알아보고 다시 모셔옵니다.
프런트 데스크노쇼 대응환자를 다시 예약하고 빈 자리를 몇 분 안에 채웁니다.
매출 주기사전 승인ACC32 승인을 완료까지 추적합니다.
입금
청구 및 수납
Mana는 미수금 인보이스를 알맞은 어조로, 알맞은 채널로, 알맞은 시점에 챙깁니다. 정중하고 끈질기게, 그리고 모두 기록으로 남깁니다 — 리셉션은 더 이상 독촉하지 않아도 됩니다.
주 5~10시간
절감되는 행정 업무
3개 채널
SMS · 이메일 · 음성
100%
기록으로 남는 조치
mana / billing · INV-2042
Invoice · $182.50 · 14 days overdue
Last visit: physio · 10 Apr · Dr. Tane
SMS sent · day 1Submitted
Email reminder · day 3Processing
Paid · day 5Paid
- 시작 조건
- 결제일이 7일 이상 지난 인보이스, 또는 발행 후 24시간이 지나도록 미결제인 치료 계획 인보이스.
- 결과
- 리셉션이 파일을 건드리지 않아도 인보이스가 결제되거나 분납이 잡힙니다.
- 에스컬레이션 조건
- 환자가 거절하거나, 청구에 이의를 제기하거나, 세 번 시도해도 연락이 닿지 않을 때.
단계별로
Mana가 이 일을 끝까지 처리하는 방법.
- 01미수금 인보이스 확인
Mana는 매일 아침 현지 시각 7시에 원장을 훑습니다. 새로 연체된 인보이스는 마지막 방문, 선호 채널 같은 환자 맥락과 함께 대기열에 들어갑니다.
- 02결제 링크가 담긴 정중한 SMS
클리닉의 어조로 보내는 첫 문자입니다. 한 번에 결제되는 링크와, “분납”이라고 답하면 분납으로 넘어가는 안내를 담습니다.
분기: 결제되면 → 종료. “분납”으로 답하면 → 분납 절차 시작.
- 03명세서를 첨부한 이메일 알림
48시간 뒤: 항목별 명세서와 결제 링크, 이의 제기 방법을 담은 이메일을 보냅니다. SMS만 받는 환자에게는 보내지 않습니다.
분기: 열어봤지만 결제하지 않으면 → 계속. 이의 제기로 표시되면 → 에스컬레이션.
- 04안내 전화
5일째: Mana가 클리닉 목소리로 전화해 본인을 확인하고, 전화 결제나 3회 분납을 제안합니다.
분기: 음성 사서함이면 → 메시지와 보조 SMS. 거절하면 → 에스컬레이션.
- 05에스컬레이션 또는 종료
세 번 실패했거나 이의가 제기되면, Mana는 한 문단 요약과 전체 기록을 붙여 리셉션에 넘깁니다.
대화 기록
Mana · 09:02Hi Priya — it’s Mana from Kauri Health. Just a friendly reminder your invoice for $182.50 from 10 Apr is now due. Tap to pay: kauri.health/pay/2042 — or reply “plan” if you’d prefer to split it.
Patient · 09:14sorry forgot! paying now
Mana · 09:16All good — payment received. Receipt emailed. Thanks Priya.
System · 09:16Invoice INV-2042 marked PAID · $182.50 · ledger reconciled.
감사 추적
모든 조치를 추적할 수 있습니다.
Mana는 무엇을, 언제, 왜, 누구의 권한으로 했는지 변경할 수 없는 기록으로 남깁니다.
| 시각 | 이벤트 | 수행 주체 | 결과 |
|---|---|---|---|
| 09:01 | Workflow start · INV-2042 | Mana | Initiated |
| 09:02 | SMS sent | Mana | Delivered |
| 09:14 | Inbound SMS reply | Patient | Captured |
| 09:16 | Payment via card link | Patient | $182.50 |
| 09:16 | Ledger updated · receipt emailed | Mana | Closed |
가드레일
- 환자에게 하루 한 번을 넘겨 연락하지 않고, 진료 시간 외에는 연락하지 않습니다.
- 이의 제기와 경제적 어려움은 항상 사람에게 넘깁니다 — Mana는 채무를 협상하지 않습니다.
- 모든 메시지는 그대로 기록되며, 어조는 언제든 확인하고 조정할 수 있습니다.